Рейтинг@Mail.ru
   
 
 
 
 
     
  Infosborka.com  -  Сайт полезных советов для решения сложных вопросов. Познавательная информация, интересные факты, увлекательные статьи, реальные сайты, а так же всё необходимое для экономии времени и денег. Сайт-копилка полезной информации приветствует Вас!
 
     
     
 

Как общаться с покупателями?

Категория: Работа и Карьера | Автор: admin | (22 октября 2012) Infosborka.com
no-photo-k-p.gif (6.62 Kb) Процветание магазина, количество покупателей, и зарплата персонала во многом зависят от коммуникативных талантов продавца. Уметь общаться с покупателями важно и нужно. Прежде всего, потому, что магазинов множество, и покупатель вполне может пойти в следующий, где ему лучше объяснят, подскажут, помогут. Помните, дорогие продавцы, без вас покупатель прожить может, а вот вы без него…

Итак, как же общаться с покупателями правильно и эффективно? Как общаться с покупателями так, чтобы заинтересовать их своим товаром и оставить приятное впечатление от магазина в целом?

У опытных продавцов есть выработанная тактика общения с клиентами. Вот несколько эффективных советов.

Первый шаг: Поприветствуйте зашедшего покупателя. Улыбка и дружелюбный тон еще никогда не бывали лишними.

Второй шаг: Меньше рекламируйте, больше советуйте. Покупателю не нужна реклама. Он бежит от рекламы со всех ног. Ведь реклама для него это то, что навязывают. Не будьте навязчивыми. Дайте покупателю возможность самому пройтись по магазину, посмотреть товар. Не обрушивайте на него ворох информации. Предложите свою помощь только в том случае, если вы видите, что покупатель заинтересовался каким-либо товаром в вашем магазине, но пока не уверен, стоит ли его брать.

Третий шаг: Покупатель не против рекомендации компетентного специалиста. Специалист – это тот, кто отлично ориентируется в своей области. Покупатель ждет от вас подробной консультации. Сухого пересказа инструкции мало. Инструкцию покупатель и без вас прочитать может.
Ваша задача – подробно остановится на главных плюсах, достоинствах товара, рассказать покупателю о том, почему ему выгодно купить данный товар.

Четвертый шаг: Предоставьте покупателю дополнительную информацию о товаре. Если вы заинтересовали покупателя, он наверняка задаст вам вопросы. И на некоторые вопросы вы можете не знать ответа. В этом случае лучше обратиться к инструкции и изучить ее вместе с покупателем.

Пятый шаг: Будьте терпеливы. Бывает, что общение с клиентом затягивается. Человек просит повторить какую-либо информацию, по нескольку раз задает один и тот же вопрос, не сразу вникая в то, что вы хотите ему донести.

Не паникуйте, если общение с клиентом затягивается. Старайтесь объяснить все покупателю досконально, ведь это часть вашей работы.

И, наконец, когда общение подошло к концу, не забудьте попрощаться с покупателем. Пример: «До Свидания! Мы будем рады видеть вас в нашем магазине снова».

Отдельно хотелось бы рассмотреть ситуации с конфликтными клиентами.


Все люди по-разному реагируют на неприятные моменты. Кто-то остается спокойным, и желает решить проблему рационально, кто-то переживает, замыкается в себе и пускает все на самотек, а кому-то необходимо поругаться.

Конфликтные клиенты – это очень неприятно. Их грубость и хамство не знают границ. При этом продавцу необходимо оставаться спокойным и дружелюбным, ведь клиент всегда прав. Претензии клиента могут быть обоснованы и необоснованны.

Рассмотрим ситуацию, когда клиент пришел с обоснованными претензиями. Допустим, вещь оказалась бракованной.
  • Дайте возможность клиенту выпустить пар. После того, как клиент выскажет все, что думает о товаре, недобросовестных продавцах, и плохом сервисе, он будет готов к продуктивному диалогу.
  • После того, как клиент успокоился, спросите, что конкретно его не устраивает в товаре. Старайтесь помочь клиенту, задавайте ему уточняющие вопросы.
  • Предложите ему в письменном виде изложить свои претензии.
    Ваша цель – свести конфликт к минимуму. Поэтому не идите на поводу у клиента, не отвечайте ему грубостью. Вместо этого спокойно и корректно ведите с ним диалог.

    После изложенных клиентом претензий, пообещайте ему в ближайшее время разрешить проблему. Вежливо с ним попрощайтесь.

Ситуация с необоснованными претензиями.


В магазин пришел конфликтный покупатель, который не имеет конкретных претензий, или берет их, что называется «с потолка», так как ему просто хочется поскандалить. Возможно у него плохое настроение, и он, проходя мимо вашего магазина, решил зайти и вылить свой негатив на продавцов. Бывает всякое.

Единственно верный совет в этом случае: спокойствие, только спокойствие.

Не реагируйте остро даже на самые, по-вашему мнению, безосновательные претензии.

Не провоцируйте лишний раз покупателя. Не нервничайте, он это сразу заметит. Не кричите в панике: «Я сейчас позову охрану!».

Даже в том случае, когда покупатель переходит на личности, и начинает оскорблять лично вас, так как именно вы попали ему под горячую руку, старайтесь сохранить самообладание. Да, конечно, агрессия рождает агрессию. На грубость хочется ответить грубостью. Но вы должны помнить, что находитесь на рабочем месте. Не превращайте приличный магазин в базар.

Учитесь гасить конфликты и успокаивать агрессивных клиентов. Будьте вежливы и корректны со всеми покупателями. Вполне возможно, что агрессивный клиент, не вызвав от вас ответной реакции и не получив эмоциональной подпитки, практически сразу же покинет магазин.

Запоминайте и анализируйте произошедшие конфликты, это позволит вам не повторять ошибок в будущем.

Помните, что только от вашего желания и настроя зависит успешность работы. Если вам интересна ваша работа, если вы хотите развиваться в данной сфере, то вам необходимо работать над собой, изучать психологию покупателя, учиться на своих и чужих ошибках, а главное - не копить в себе негатив.

Вот, собственно и все простые рекомендации, выполняя которые вы приблизитесь к уровню успешного продавца, настоящего профи в своем деле, на которого будут равняться коллеги, и уважать покупатели.

Автор: Анна Шайдурова


Нравится



P.S. Понравилась статья? Хотите знать еще больше? Тогда станьте нашим читателем в Twitterе, вступите в группу Вконтакте, нажмите лайк в Facebook, добавьтесь в друзья на Мой Мир@Mail.Ru



Бросить курить легкий способ


 Добавление комментария:
Имя:
Пароль: (если зарегистрирован)
Email: (обязательно!)
captcha

теги форматирования

добавить смайлы
 
 
Интернет новости
 
Категории
 
Подписаться
 
Авторизация
 Зарегистрироваться
 Забыл пароль?
 
Партнеры
 
Архив сайта
 
 
     
 
 
 
Бесплатный практический аудио-видео курс Техника Исполнения Желаний
 
 
 Последние новости
Последние комментарии
» Проследим за ситуацией применения средств народной... (19.08.2015)
// Бесплатный способ бросить курить – отвары.
Автор Smirnov

» хотите бросить курить - прочитайте Аллена Карра. п... (01.05.2014)
// Как бросить курить быстро
Автор Ольга

» Я бросил курить !!! Пропала тяга к сигаретам! Но... (20.11.2013)
// Бесплатный способ бросить курить – отвары.
Автор василий

Облако тегов
 
 
 
Любое копирование материалов сайта Infosborka.com, в том числе графических изображений, Строго Запрещено! Все материалы, опубликованные на сайте Infosborka.com, охраняются в соответствии с законодательством РФ.
Copyright © 2011 - 2018 Infosborka.com - Сайт полезной информации!
Powered by NG CMS
Самый качественный Хост в Рунете Интернет Хостинг Центр

Рейтинг@Mail.ru